海尔的“真诚到永远”，小天鹅的“全心全意”都体现了以满足顾客需求和偏好为经营导向的特点。正如美国著名管理学家德鲁克所说：“企业的目标的唯一定义就是要创造顾客。”他认为企业若不顾用户需求、服务不佳，就必然会在竞争中受挫。企业实行柔性化管理的目的，就是努力使目标市场的消费者满意，要实现此目的，就必须了解顾客的真正需求。只有在此基础上，企业才能创造顾客价值（即顾客期望从特定产品或服务中获得的全部利益），从而使顾客满意。企业与顾客建立起合作伙伴关系，使双方得以在平等的基础上，借助于互联网等进行各种形式的自由交流，相互了解。