这大大超出记者所料。原以为那个在讲坛上挥舞着双臂、热情洋溢的四十多岁的新东方“旋风小子”在日常生活中也一定风风火火，大放厥词，强调效率。然而，我必须得承认我错了。他是那种脑子转动得让原本机关枪似的语言都跟不上的人，他也可以因你的疑团立刻停下，聆听；他与你交流时甚至“四目相对”，极具热情与真诚，当他听到推门声，他又无比快速的将头转过去，与他的女秘书打招呼，吩咐工作。他就是这么一个既快速又慢速，既高效，又总体上比较“温和”的中年男人，他完美到可以纯熟地调节他的方向与速率。

    在日常管理中，俞敏洪紧握“以人为本”的管理理念。“你将人抓住了，你就什么都有了。”

    在新东方这样的机构里，从老师到学生，全是人，任何技术都不起作用。如何才能抓住人心呢？

    面对记者的质疑，俞敏洪依然不紧不慢，仔细地为我们讲解新东方的人员激励机制。

    “对于员工，首先，报酬是否公正合理；第二，精神是不是愉悦；第三，员工自身是否有成长；第四，员工的荣誉是不是得到承认。

    从实际收入来说，员工对自身价值的评判与企业的评价体系并不一致。但从大局上来说，保证大部分员工愿意在这里干下去的一个重要原因是在这里得到的报酬不会比外面差，最好比外面好。从精神层面上说，员工比较在意在这个企业工作是否能够不断地成长，不断地学到新的东西，他所处的工作环境是否融洽，精神状态是否愉悦。除此之外，更重要的是要承认员工的荣誉。我有时也带员工出去玩，或者开会时，口头上表扬表扬，员工也会觉得舒服。

    只要将这四块做好了，企业的人心就笼络住了。”

    然而作为管理者，俞敏洪最大的愿望就是从管理者的位置上退下来。就像他当木匠的父亲一样，父亲不太适合做很精细的家具，而善于帮助人家造房子、架大梁，俞敏洪也不是特别愿意静下心来做具体的运营。“如果有更多的时间，我一定可以做出比现在的管理更大的事情来。只是新东方的现状，我不能不管。我耗费了很多的时间在重复劳动上。”俞敏洪一点也不掩饰自己的倾向性。

    “（退休）这事可能吗？”

    “当然能。只要有这个想法，就一定往这个方面努力。”俞敏洪回答得异常肯定，不带犹豫。

    “做那个运筹于帷幄之中，决胜于千里之外的新东方的灵魂人物？当然，你目前也是灵魂人物。”

    “当然是。为什么不是？我不是新东方的灵魂人物，那谁是？”俞敏洪的情绪有些激动。

    “所以你特别渴望退休。”记者还是省略了后半句没有说出来，“因为你只做灵魂人物就可以了。”

    “退休跟做灵魂人物，一点关系也没有。”俞敏洪一时心急，打了个不确切的比方，“邓小平去世了，现在还是灵魂人物。一样的道理！”旋即，他又补充道，“我不是特别渴望做灵魂人物。”

    俞敏洪看都不看记者一眼，依然沉浸在他的激情中。“就新东方的发展而言，新东方肯定离不开我。这是肯定的。否则的话，就很奇怪了。”