“以人为本”，看似简单的四个字，却让零距离等三家网吧的掌舵人潘晓明在经营中整整用了五年。作为几家规模都不大的单体网吧的职业经理人，潘晓明深知人性化管理服务的重要性。

　　潘晓明介绍说，人性化服务管理并不是“夫妻老婆店”、并不是没有制度约束，而是在管理的过程中，关心、爱护员工；在服务的过程变被动为主动，想顾客之所想，急顾客之所急。

　　潘所追求的是通过人性的管理服务，尽量使网吧的人员和客源保持稳定。在他所经营的网吧中，大部分网管、技术人员都是三年以上的老员工，而前来上网的消费者也大多是老顾客。在长期的经营过程中，潘和他们渐渐由陌生人变为熟人，最后成为朋友。人性化的管理服务，也为网吧赢得了良好的口碑，使潘在行业中树立了良好的声誉。

　　人性化的管理服务，虽然从某种程度上降低了网吧的运营风险，减少了网吧的运营成本，但是这种模式缺乏活力和创新，对新顾客的吸引力并不大。潘也深知这种模式的利弊，目前，他正在积极引进新的技术和新的理念，配合他的“以人为本”思想，对网吧进行全方位的改造。