建立有效的奖惩制度

　　在企业管理中，通常把这部分奖励归纳为“绩效酬金”，按参照的计付标准差异又分：实行目标绩效管理、按表现来规定的评定尺度、与表现相关的酬金。目标绩效管理主要是以实绩也就是量化的标准进行奖惩，而其余两种则是对工作表现的评估作出的奖惩。不论这些制度的准则如何，都在体现一个精神:即按员工在工作的表现程度实行奖励或者惩罚。

　　所以，要把握好奖惩的尺度，我们首先要选择好奖励或惩罚的参照准则。

　　要保持网吧的活力，激励员工的最重要的手段，就是按绩效表现给予奖励或者惩罚。

　　按网吧员工的工作性质，我们可以细分为工作绩效和表现绩效两种。

　　一、工作绩效要与工作职能挂钩。也就是说在完成基本工作要求之外，员工所多做的贡献应该给予量化的嘉奖。我们来举两个例子：

　　例1：网吧服务员通常会被经营者设在奖励计划之外，其实他们的工作积极性和责任心往往是直接面对顾客群的，可以说他们就是网吧的脸。要让网吧保有常笑的脸，除了对服务员进行职位培训外，更应该提出较高的服务要求，如：顾客要求要在3分钟内回应；顾客离开要在3分钟内收拾好座位；月投诉率为0等等。当服务员能达这些要求的时候，给予相当的绩效奖励，我们激活员工士气的目的也就达到了。

　　例2：服务型网管要求有相当的互联网知识，熟悉网络搜索、下载、周边设施地运用，同时掌握网络流行、时尚动态，网游动态，网络活动的动态，能够适时向顾客提供解疑和推荐使用。

　　其实这部份职能目前在网吧中是由服务员和网管分担了。但我们要把这种职能从服务员和网管中区分出来，因为独立出这种职能，赋予他目确的目标和责任，能够为网吧带来增值服务，从而弥补硬件上的不足，使网吧服务上体现人性化的经营理念，赢得收益的同时赢得美誉度。

　　这类网管的设立既可以减少技术型网管从控制室跑出来回答或处理简单问题的频率，使之更专注于网吧设备的管理。又可以与各种网络游戏、活动的促销活动捆绑，提高网吧的收入，同时也为他自己创造了绩效奖励。