狄：我在网站上看到网管和网民提出的问题进行及时地回复，“及时”是如何实现的，对无法及时回复的问题如何处理？

　　李：公司办公室设有客服中心，有2名专职客服人员负责及时回复顾客提问的各种问题，并处理各种投诉，每一个回复都经过网吧分店店长和相关部门人员的充分调查以后方可上传，如无法在第一时间回复的技术或服务投诉，经过技术部技术员严格的测试，分店店长的充分调查后再做出一一回复，部分留言回复仍不能让顾客满意，经过再次取证和调查后给与回复，一直到顾客满意为止。

　　目前部分顾客已成为留言本的常客，为网吧在日常工作的出现的诸多问题提供宝贵意见，公司领导层会针对留言展开讨论，拿出满意的解决方案，形成与顾客之间的互动沟通，把顾客的建议放在首要位置，为顾客提供最好的服务为企业经营理念。

　　狄：能谈谈你们利用网站和部分商家进行的商业合作案例么，为网吧带来的收益？

　　李：网站建立至今在各种互联网传播活动中已和20多家企业建立友好合作关系单位，其中包括某全国连锁蛋糕世界，中国电信延边分公司，吉林派帝饮品股份公司，韩国朝鲜画图游戏开发商，长白山好孩子艺术团，哈尔滨啤酒（延吉）有限公司，长春百事可乐延吉办事处等等，曾被长春百事可乐饮料有限公司授予最佳合作奖，间接经济效益超过3万元，跟网吧上机机时相比这样悬殊的数目给网吧带来了无限商机，也是另一个未被开发的增值服务项目。

　　编后：网吧网站的建设在全国13万家网吧中屈指可数。很多网吧拥有自己的网站，但在经营过程中，过度的关注于网吧的店面经营，也就是实体经营，而忽视了网站能够带给网吧的巨大利益。目前很多网吧业主都在抱怨网吧微利甚至无力可图，本刊编辑部希望通过延边联易网吧的现身说法，可以使网吧业主正视自身网吧的资源优势，合理的利用为网吧创造价值。

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