员工服务

    员工的服务需要专门的培训，具体的要求不妨请酒店的服务员来进行指导设计。包括行走的步姿，站姿，礼貌用语等方面都要有严格的规定。

    通过服务方面的培训，我们最终想要达到的理想状态就是：

    当每位顾客来到网吧，触目所及的是整齐划一，笑脸相迎的网吧员工，高雅的消费氛围，高端配置的机器，各种可选的服务。进入门口之时，立即会有笑意盎然的服务员迎上前去，表示欢迎。同时以标准的礼貌用语询问可以为客人做些什么，如果有物品需要寄放的话，代其妥为安置，并交给客人物品存放牌号。

    根据客人的需要，服务员在前面引领客人到能够满足他需要的客户端前，帮助客人拉开座椅。如果是熟识的客人，这一步骤可以省略。

    顾客在上网时，如果遇到问题，可以随时向服务员提出。比如键盘鼠标出现问题，耳机音量偏小，摄像头调节等，服务员马上会出现在其面前为其解决。如果一时解决不了，可向收银示意，暂时给客人调换合适的机器，并将问题交给当班的网管予以解决。

    客人在客户端上可以选择各种各样的服务，各类服务的导航都在网吧浏览器的默认页面（将网吧的站点置为默认页面），可以一步步找到自己需要的服务。至于食品饮料等方面的需求，也可以在客户端上直接提交，信息即时会提交到吧台服务员，服务员会即时将客人点单的物品送达，客人可以选择即时付款或是将其附加到上网费用之中。

    客人下机结帐时，服务员立即将其离开的客户端显示器、桌面、垃圾、键盘鼠标用专用的工具进行清洁，并归至原位。同时将座椅推回，以便于下一位顾客的上机。

    如果网吧机器满员，客人到达网吧之后，服务员需客气地将情况告之顾客，并表示歉意。同时提醒顾客，可以选择到休息区休息，免费提供纯净水、各类杂志、电视等，或者可以另行选择时间光临。

    如果客人选择离开，欢送出门；如果选择到休息区休息，服务员需将客人引导至休息区，安排合适的位置就座，并指示饮水机及报刊角的所在。并随时将报刊杂志进行归类整理，以便下一位客人的选取。同时，工作闲余时间，服务员可以跟在座的客人进行交流，请他们对本网吧提出建议或改进意见，以便网吧各类服务的进一步完善。客人也可以通过在我们网吧的站点上进行留言，提出自己的意见。对提出好建议的顾客，我们也可以给予一定的奖励，比如免费赠送上网时间等。

    所有的服务内容，就是要让顾客感觉到，虽然网吧是一个低消费的场所，但在本网吧所感受到的是星级的服务，宾至如归虽不至于，但要让他们知道，我们的每位员工都在用心为朋友们提供服务，尽量满足他们的需要。

    把所有的规章制度、企业标识、企业服饰、企业服务手册等内容组合在一起，就形成了网吧的企业文化手册，这本手册就用以指导网吧员工的日常工作。不过网吧企业文化的打造，主要取决于营运经理的运营水平。