服务设计

　　企业文化除了核心竞争力之外，就是为员工或者客户提供一个归属感。这种归属感的建立有很多条件，比如舒适、服务水平、各项管理规章制度等，不过还有很重要的一点就是企业的标识。专业一点儿来说，这就是一家企业的CIS系统，也就是企业形象识别系统，目的就是让自己的网吧跟别的竞争者区分开来，一个图片，一段文字，一看就知道是哪家网吧的东西，从而带动消费。完整的企业识别系统应该包括视觉识别系统，行为识别系统等几个组成部分，我们这里只看企业的标识。

　　企业的标识包括企业的商标等内容。打个比方，网吧的名称，网吧的门面灯饰，都是网吧的标识。我们在设计这些内容的时间，一定要考虑到其统一性。也就是说，如果你网吧门面招牌上的标志是一个互联网标志，那么在员工的标志牌上也要使用同样的标志，这跟商标一样，都是固定的。目的就是为了顾客见到这个图标就想到关联的网吧。

    员工服饰

　　员工服饰要做到整齐划一不容易，所以我们最好是定做员工服装，印上统一的网吧标志。当班期间所有员工要着工作装，佩戴标识牌。员工服装的制作并不需要花费太多的资金，根据网吧近期（比如说一年内）的发展规划，预测员工总体人数，然后到固定的服装加工厂去订做。如果觉得这样还是花费比较高的话，甚至可以到一些街头的小手艺人那里定制，费用会更加低廉。这项工作也未必一定要由网吧的业主去负责，营运经理一般会考虑到这方面的内容，也会设计出合适的服装样式。

　　服装样式的选择上，质料不是必须考虑的问题，如果资金充足的话可以考虑一下采用比较好一些的面料。主要是制式，需要男女员工分开，或者是网管与服务员的服装区别开来。总体的要求就是美观大方，给顾客以规范、尊重人的感觉。实在不行的话，可以只给服务员配备统一的服装，网管的服装采用常见工装样式即可。服务员服装面料的颜色搭配以素淡为主，搭配一些雅致的小花饰，佩戴统一的饰物。

    对服装方面我们要达到的最终目的是：当员工不当值期间，穿上这套服装时，能让人一眼看出这就是网吧的固定服务员工作服装，并让穿戴者以能够穿上这套衣服为荣。因为我们招聘过程的严格，决定了不是优秀的人才不可以成为我们网吧的员工。这其实也是营销公关的一部分，用管理学上的术语就是社会公关。